Q：同じ日の注文を一つにまとめられますか？
15時までのご注文でしたら一つにおまとめ可能です。
Q：領収書の発行はできますか？
可能です。備考欄に宛名と但し書きをご記入ください。
Q：返品・交換したいのですが
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった場合や、返品・交換（未開封の商品のみ）は、到着後７日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
納品書をご確認のうえ、事前に 問い合わせメール（info_lab@visualcoach-imageup） までご連絡ください。 返品・交換の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。 当社不手際による不良品・品違い・品不足・未着等の返品・交換は、状況が確認でき次第対応させていただきます。
Q：ネット会員登録をしないと買い物はできませんか？
visual Laboオンラインショップにてお買い物いただく際には、ネット会員登録をしていただく必要があります。
Q：海外への発送はしていますか？
申し訳ございませんが、海外への発送はお受けしておりません。
Q：サプリメントは、どのような場所に保管すれば良いですか?
直射日光の当たる窓辺、暖房の吹き出し口、ダッシュボードを含めた車中での保管など、気温の高くなりやすい環境での保管を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。
※高温・多湿の環境では、カプセルの原料となるゼラチンが軟らかくなり、溶けてカプセル同士が付着したり、変形、場合によっては中身が漏れてしまうことがあります。 カプセルの内容物が漏れていなければ、製品の品質には問題ありませんので、安心してお摂りください。
※カプセル同士がくっついて取りづらい場合でも、袋を振って粒が離れるようであれば、問題なくお摂りいただけます。
Q：届ける際に宅配ボックスに入れてほしいのですが
備考欄に「宅配ボックス希望」とご記入ください。
Q：受注確認メールは届いているのに商品が届きません
通常は当社営業日の午前中にご注文が完了した場合は、翌営業日～7日以内に発送いたします。 混み合っている場合や商品の入荷状況により、発送にお時間がかかっている場合がございますので、ご注文から10日以上過ぎている場合はお問合せメール（info_lab@visualcoach-imageup.com）までご連絡ください。
Q：注文して10日以上たつのに注文品が届きません
ご注文品が届かない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性があります。 お問い合わせメールにてご連絡いただきましたら、迅速に調査し回答させていただきます。
Q：注文してからどれくらいで届きますか?
午前中にご注文受付が完了した商品は翌営業日に発送いたします。 午後以降のご注文受付は、翌々営業日に発送いたします。 ただし、日曜・祝日は発送を行っていないため、祝日をはさむ場合は発送が遅くなります。 また在庫切れの場合は発送まで1週間ほどお時間をいただくことがございます。
Q：「受注確認メール」が届きませんが、注文は受けつけられていますか?
お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラーなどによりメールが届かないことがあります。 お客様のご注文データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
Q：プラセンタってなんですか？
「プラセンタ＝胎盤」という意味で、赤ちゃんを育てる大切な臓器です。プラセンタエキスは胎盤そのものではなく、胎盤に含まれるアミノ酸や活性ペプチドなどを抽出したものがプラセンタエキスです。
その昔、マリーアントワネットや楊貴妃、クレオパトラも若さと美貌を保つために愛用していたと言われています。日本では50年も前から肝臓病や更年期障害の治療に使われてきましたが、プラセンタ療法された方の中に「肌がきれいになった」「シミが薄くなった」「疲れがたまらなくなった」という声が多く認められ、美容目的で使われるようになりました。プラセンタ療法とは、胎盤より抽出された有効成分を内服や注射、または皮膚に塗布していろいろな疾患の治療に使う治療法です。
プラセンタには生命を誕生させる為に必要な栄養素（各種アミノ酸、コラーゲン、ヒアルロン酸、細胞増殖因子、ビタミン、ミネラル等）が豊富に含まれるため、これを摂取することにより老化により壊れつつある細胞を修復、活性化させ、若くエネルギーのある細胞へと甦らせることができるのです。